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강좌안내

4차산업 변화에 대응한 컨택센터 실무인력 양성과정 강좌이미지
  • 강좌명 : 4차산업 변화에 대응한 컨택센터 실무인력 양성과정 [ C0301 ]
  • 교육기간 : 2018.07.09 - 2018.08.20
  • 교육시간 : 월 화 수 목 금 13:30-17:30
  • 수강료 : 0원
  • 수강신청기간 : 2018.03.01(목) - 2018.07.16(월)
  • 접수방법 : 온라인접수
  • 강의실 :
  • 강좌정보
주요내용
[수강자격]
- 컨택센터 실무자 또는 관리자로 취업을 희망하는 서울시 거주 18세 이상 여성 구직자
[교육목적]
□ 기계가 사람을 대신하는 4차 산업 변화에 대응하기 위해서 단순 상담이 아닌 고객을 이해하고 감성적인 부분을 터치할 수 있는 컨택센터 전문상담사 양성 및 컨택센터 인식 개선 변화 목표

□ 전체 컨택센터 운영에 대한 시야확보 및 업무 능력을 확보한 후 상담사 경력을 쌓은 관리자의 업무 효율 및 관리 능력 함양

서초여성인력개발센터&한국코퍼레이션 지역기업특화

※ 서초여성인력개발센터 & 한국코퍼레이션 협약 기사관련


[교육내용개요]
- 컨택센터 직무 기본지식
- 컨택센터 직무기초 역량강화
- 컨택센터 직무심화 역량관리
- 관리자 운영능력 강화
- 직무소양특강 및 취업대비교육 등

※ 총 120시간 교육

※ 교육이수 시, 감정노동관리사 및 본능심리마스터 자격증 발급
[재료비]
수강료: 자비부담금 10만원(수업 수료 시 5만원, 취업 시 5만원 환급)


[신청 방법]
1. 서초여성인력개발센터 홈페이지 회원가입후 온라인신청
2. 첨부서류: 구직교육참가신청서(※하단 첨부파일 다운) 및 등본 제출
3. 방문접수

[오시는 길]

오시는길

[담당자]
교육사업부 이창길 02-6929-0011(내선:6231)
[첨부자료]
담당강사
강의계획
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